Pengadilan TUN Denpasar berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat secara berkelanjutan. Salah satu upaya yang dilakukan oleh Pengadilan TUN Denpasar untuk mewujudkan hal tersebut adalah dengan melakukan survei kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan secara berkala. Pentingnya pelibatan partisipasi masyarakat secara langsung dalam survei adalah untuk mengetahui respon atau umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Hal ini sejalan dengan amanat UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, di mana pelayanan masyarakat harus memenuhi standarisasi tertentu.

Sesuai dengan SOP yang telah ditetapkan, survei kepuasan pelayanan publik ini dilakukan 2 (dua) kali dalam satu tahun, yaitu setiap bulan Juni dan bulan Desember. Untuk periode II Desember 2016, Pengadilan TUN Denpasar mengadakan survei dari tanggal 5 Desember sampai dengan 16 Desember 2016 dengan membagikan kuesioner kepada 24 (dua puluh empat) responden.

Terdapat beberapa poin aspek layanan yang menjadi sasaran survei ini, di antaranya mengenai fasilitas pengadilan, pendaftaran, persidangan, pemberian putusan, pelayanan informasi, pelayanan pengaduan, pelayanan persuratan, pengembalian sisa pembayaran dan permohonan eksekusi. Dari hasil survei tersebut diperoleh data bahwa pelayanan yang diberikan oleh Pengadilan TUN Denpasar adalah memuaskan dengan rata-rata persentase nilai sebesar 83,91%. Nilai ini meningkat dari Periode I bulan Juni 2016 dengan rata-rata kepuasaan responden sebesar 80,87%.

Pelayanan yang masih dinilai kurang memuaskan oleh masyarakat adalah mengenai fasilitas parkir dan fasilitas kantin. Untuk mengatasi kekurangan ini, akan dicarikan solusi terbaik agar dapat meningkatkan pelayanan kepada masyarakat pencari keadilan.

Semoga dengan hasil survei ini dapat memacu semangat kita untuk lebih bekerja keras lagi agar dapat meningkatkan pelayanan kepada masyarakat pencari keadilan. (LS)