Sharing Knowledge Bank Sinarmas Syariah Dengan Tema "Five-Star Service Excellence"

Pada hari Jumat, 3 Maret 2023 pukul 10.00 WITA bertempat di Ruang Sidang Utama dilaksanakan Acara Sharing Knowledge Bank Sinarmas Syariah dengan tema "Five-Star Service Excellence". Kegiatan tersebut dibuka oleh Ibu Zubaida Djaiz Baranyanan, S.H. dan dihadiri oleh Bapak/Ibu Hakim serta pegawai PTUN Denpasar. Bapak Ari Narayana dari Bank Sinarmas Syariah hadir sebagai narasumber dengan materi mengenai Standar Pelayanan dan Penampilan CSSO. Kegiatan ini sekaligus bertujuan untuk upaya meningkatkan kompetensi dalam bidang pelayanan oleh petugas pelayanan pada PTUN Denpasar.

Bapak Ari Narayana memaparkan bahwa ada beberapa cara untuk meningkatkan pelayanan terhadap customer. Untuk melayani nasabah dapat dimulai dari sikap menyambut customer yang datang dan mengucapkan salam terhadap mereka baik saat mereka datang maupun pergi. Selain itu petugas perlu menerepakan etika pelayanan misalnya etika cara berbicara dengan customer maupun tatacara bertelpon (menerima dan melakukan panggilan). Dalam hal penanganan terhadap keluhan dapat memperhatikan hal-hal berikut yaitu menunjukkan rasa empati terhadap permasalahan customer; menyampaikan permintaan maaf; ekspresi wajah yang tenang dan tulus serta sikap duduk tegak dan sopan; dan memberikan solusi (solutif) terhadap permasalahan yang dialami customer.

Para peserta antusias dalam menyimak penjelasan dari narasumber. Diakhir paparan mengenai Service Excelent, Bapak Ari Narayana menyampaikan bahwa ada beberapa hal yang diperhatikan dalam memberikan pelayanan yaitu Selalu bersikap ramah dan memberikan senyum yang tulus; tidak memberikan janji/harapan diluar kemampuan; menjaga sikap sopan dan tidak emosi; memberikan informasi produk layanan secara benar dan akurat; bersikap jujur dan tidak melakukan tindakan yang merugikan nasabah.